5月28日,天猫与国内9家快递公司达成战略合作,共同打造电子商务社会化物流新标准,推动电子商务物流服务升级。据了解,天猫将为有合作关系的快递公司增加不少于50亿元的业务。

上述公司包括EMS、顺丰、申通、、中通、、翟快递、白通、海航天等。九家快递公司将为天猫平台定制多项独家服务,包括“第二天到达”和“1-3天有限到达”服务,从现在起将开通5000多条城际线路。在未来,快速货到付款、夜间送货、预约时间、退货换货、消费者自助服务等服务将陆续开通。

其中,中国邮政快递物流有限公司(EMS)将在此次合作中对网上购物做出服务承诺——EMS将从即日起在天猫开通次日快递服务,覆盖73个主要城市和1400多条线路,总长度超过40万公里。除了开放北上官地区,一些二线和三线城市还实施了点对点交付。第二天的到来不再是北上官城的专利。

与此同时,童渊、大云和中通也为天猫平台推出了承诺时效服务,覆盖82个城市和近4000条快线。承诺在1-3天内在相应的城市交货。如果延迟交货,消费者可以得到5-10元的赔偿,因为快递费用没有在规定的时间内支付。同时,所有公司和所有航线都将遵循以前的快递标准,价格不会上涨。

根据多方达成的战略合作协议,带有承诺服务标志的天猫快递将在快递公司享受优仓、优先分拣、优先运输、优先送货和优先售后服务的优先服务,优于其他普通快递。

此外,顺丰、申通、翟快递、白通、海航天等公司也将根据战略合作,在天猫的合作物流平台上陆续推出自己的特色快递产品,如快速货到付款、晚上送货、预约时间、上门服务、消费者自我宣传等。

天猫表示,天猫将与物流合作伙伴开放相关信息接口,共享数据,开发电子商务快递服务预警雷达、天猫物流指数等产品,并结合快递公司运营网络状况等信息,与物流企业、平台B2C商户和消费者共享网上零售信息。通过数据共享,快递公司可以实时了解Tmall上的消费者如何使用他们的快递,而快递公司将通过短信及时通知消费者和商家关于快递的收集和分发。

天猫总裁张勇认为,天猫应该建立一个开放的B2C平台和B2C生态系统,在这个系统中,品牌、供应商、零售商和各种第三方服务提供商,包括物流提供商,共同努力为消费者提供高质量的商品和服务。

“天猫不会做B2C产业链中的所有事情,包括物流。在快递物流方面,天猫将充分发挥平台的影响力和整合动员资源的能力,推动社会快递物流资源分工合作更加优化,推动全链电子商务物流体系建设”。